Задача: выстроить на аутсорсе продажу программ Дополнительного образования, сделав систему понятной, прозрачной, управляемой, интегрированный и эффективной.
В качестве KPI были выбраны: выполнение плана
по сумме и количеству набора программ
и формирование достаточной для анализа базы данных.
В качестве KPI были выбраны: выполнение плана
по сумме и количеству набора программ
и формирование достаточной для анализа базы данных.
ВУЗ, входящий
в ТОП-3 по России
в ТОП-3 по России
Прозрачность бизнес-процессов
Была задача выстроить бизнес-процесс продаж, сделать его поэтапным, понятным, прозрачным и гибким. Теперь каждая новая заявка проходит понятный цикл продаж, менеджеры умеют вести себя в любой ситуации, связанной
с продажами, понимают зависимость зарплаты от KPI и выполняют задачи, потому что это выгодно, а не потому
что так сказали.
Была задача выстроить бизнес-процесс продаж, сделать его поэтапным, понятным, прозрачным и гибким. Теперь каждая новая заявка проходит понятный цикл продаж, менеджеры умеют вести себя в любой ситуации, связанной
с продажами, понимают зависимость зарплаты от KPI и выполняют задачи, потому что это выгодно, а не потому
что так сказали.
Единое окно коммуникации
Вся коммуникация в почте, звонки
и переписка в WhatsApp и другие коммуникации с клиентом теперь в одном месте. Любой менеджер, заменяющий другого, может за пару минут включиться в работу, как если бы именно он вел сделку с самого начала.
Вся коммуникация в почте, звонки
и переписка в WhatsApp и другие коммуникации с клиентом теперь в одном месте. Любой менеджер, заменяющий другого, может за пару минут включиться в работу, как если бы именно он вел сделку с самого начала.
Сформирована единая инфраструктура для работы всех отделов ДПО
Все подразделения завязаны в одном месте и не нужно лишних звонков, сверок и т.д.
Все подразделения завязаны в одном месте и не нужно лишних звонков, сверок и т.д.
Конверсия лид-сделка
от 4% до 9,41% составила конверсия
из обращения в продажу
от 4% до 9,41% составила конверсия
из обращения в продажу
Время отклика на заявку
от 2 до 30 минут рабочего времени
от 2 до 30 минут рабочего времени
Среднее количество дней до принятия решения Клиентом
сократилось в 2 раза
сократилось в 2 раза
Сформирована база Клиентов
Теперь Клиенты не теряются, а каждый имеет свою метку, и можно делать персонифицированные предложения
за несколько минут, приглашать тысячи Клиентов на мероприятия в соответствии с их интересами за пару минут
и автоматизировать действия
по каждому Клиенту.
Теперь Клиенты не теряются, а каждый имеет свою метку, и можно делать персонифицированные предложения
за несколько минут, приглашать тысячи Клиентов на мероприятия в соответствии с их интересами за пару минут
и автоматизировать действия
по каждому Клиенту.
Настроена сквозная аналитика
По менеджеру, отделу, программе, дате, источнику лида - по чему угодно. Хотите посмотреть, как влияет эффективность менеджера в зависимости от дня недели? Пожалуйста! Замерить эффективность нового скрипта? Без проблем!
По менеджеру, отделу, программе, дате, источнику лида - по чему угодно. Хотите посмотреть, как влияет эффективность менеджера в зависимости от дня недели? Пожалуйста! Замерить эффективность нового скрипта? Без проблем!
Работа с базой отказников
Ежегодно начата работа с базой отказавшихся: до 10% группы формируется
из них. А каждый, кто интересовался и не купил - переходит в работу на следующий набор. Концепция "buy or die"
Ежегодно начата работа с базой отказавшихся: до 10% группы формируется
из них. А каждый, кто интересовался и не купил - переходит в работу на следующий набор. Концепция "buy or die"
Принятие решения на основе цифр
Теперь мы понимаем сколько стоит лид, сколько стоит переход на каждый этап,
и статистику по каждому этапу, сотруднику, процессу и т.д., что позволяет принимать решения на основе цифр.
Теперь мы понимаем сколько стоит лид, сколько стоит переход на каждый этап,
и статистику по каждому этапу, сотруднику, процессу и т.д., что позволяет принимать решения на основе цифр.
ВУЗ, входящий в ТОП-3 по России
Задача: выстроить на аутсорсе продажу программ Дополнительного образования, сделав систему понятной, прозрачной, управляемой, интегрированный и эффективной.
В качестве KPI были выбраны: выполнение плана по сумме
и количеству набора программ
и формирование достаточной
для анализа базы данных.
В качестве KPI были выбраны: выполнение плана по сумме
и количеству набора программ
и формирование достаточной
для анализа базы данных.
Показатели KPI были достигнуты, также были получены дополнительные выгоды:
Показатели KPI были достигнуты, также были получены дополнительные выгоды:
Прозрачность бизнес-процессов
Была задача выстроить бизнес-процесс продаж, сделать его поэтапным, понятным, прозрачным
и гибким. Теперь каждая новая заявка проходит понятный цикл продаж, менеджеры умеют вести себя в любой ситуации, связанной с продажами, понимают зависимость зарплаты
от KPI и выполняют задачи, потому
что это выгодно, а не потому
что так сказали.
Была задача выстроить бизнес-процесс продаж, сделать его поэтапным, понятным, прозрачным
и гибким. Теперь каждая новая заявка проходит понятный цикл продаж, менеджеры умеют вести себя в любой ситуации, связанной с продажами, понимают зависимость зарплаты
от KPI и выполняют задачи, потому
что это выгодно, а не потому
что так сказали.
Единое окно коммуникации
Вся коммуникация в почте, звонки
и переписка в WhatsApp и другие коммуникации с клиентом теперь
в одном месте. Любой менеджер, заменяющий другого, может за пару минут включиться в работу, как если бы именно он вел сделку с самого начала.
Вся коммуникация в почте, звонки
и переписка в WhatsApp и другие коммуникации с клиентом теперь
в одном месте. Любой менеджер, заменяющий другого, может за пару минут включиться в работу, как если бы именно он вел сделку с самого начала.
Сформирована база Клиентов
Теперь Клиенты не теряются, а каждый имеет свою метку, и можно делать персонифицированные предложения
за несколько минут, приглашать тысячи Клиентов на мероприятия
в соответствии с их интересами
за пару минут и автоматизировать действия по каждому Клиенту.
Теперь Клиенты не теряются, а каждый имеет свою метку, и можно делать персонифицированные предложения
за несколько минут, приглашать тысячи Клиентов на мероприятия
в соответствии с их интересами
за пару минут и автоматизировать действия по каждому Клиенту.
Сформирована единая инфраструктура для работы всех отделов ДПО
Все подразделения завязаны в одном месте и не нужно лишних звонков, сверок и т.д.
Все подразделения завязаны в одном месте и не нужно лишних звонков, сверок и т.д.
Настроена сквозная аналитика
По менеджеру, отделу, программе, дате, источнику лида - по чему угодно. Хотите посмотреть, как влияет эффективность менеджера
в зависимости от дня недели? Пожалуйста! Замерить
эффективность нового скрипта?
Без проблем!
По менеджеру, отделу, программе, дате, источнику лида - по чему угодно. Хотите посмотреть, как влияет эффективность менеджера
в зависимости от дня недели? Пожалуйста! Замерить
эффективность нового скрипта?
Без проблем!
Конверсия лид-сделка
от 4% до 9,41% составила конверсия
из обращения в продажу
от 4% до 9,41% составила конверсия
из обращения в продажу
Время отклика на заявку
от 2 до 30 минут рабочего времени
от 2 до 30 минут рабочего времени
Среднее количество дней до принятия решения Клиентом
сократилось в 2 раза
сократилось в 2 раза
Работа с базой отказников
Ежегодно начата работа с базой отказавшихся: до 10% группы формируется из них. А каждый,
кто интересовался и не купил - переходит в работу на следующий набор. Концепция "buy or die"
Ежегодно начата работа с базой отказавшихся: до 10% группы формируется из них. А каждый,
кто интересовался и не купил - переходит в работу на следующий набор. Концепция "buy or die"
Принятие решения на основе цифр
Теперь мы понимаем сколько стоит лид, сколько стоит переход
на каждый этап, и статистику
по каждому этапу, сотруднику, процессу и т.д., что позволяет принимать решения на основе цифр.
Теперь мы понимаем сколько стоит лид, сколько стоит переход
на каждый этап, и статистику
по каждому этапу, сотруднику, процессу и т.д., что позволяет принимать решения на основе цифр.